Política de envío

Política de Envíos

Envío gratuito

Todos los pedidos realizados en kelaxo.com incluyen envío gratuito a todo México. No hay monto mínimo de compra.

Tiempos de entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de pago. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro de la República Mexicana.

Las zonas metropolitanas (CDMX, Guadalajara, Monterrey) suelen recibir sus pedidos en el rango inferior. Zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir días adicionales.

Confirmación y rastreo

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.

Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, o situaciones fuera del control de Kelaxo o la empresa de transporte. En estos casos, Kelaxo no se hace responsable por los retrasos, pero hará su mejor esfuerzo para mantenerte informado.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar el pedido. Kelaxo no se hace responsable por envíos no entregados debido a direcciones incompletas o incorrectas. En caso de devolución del paquete por este motivo, el reenvío generará un costo adicional a cargo del cliente.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a pedidos@kelaxo.com. Atendemos de lunes a viernes en horario hábil.