Política de reembolso
En Kelaxo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días desde la fecha de entrega.
Garantía de 60 días
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu producto, tienes hasta 60 días desde la fecha de recepción para contactarnos y solicitar un reembolso. No necesitas dar explicaciones: si no funcionó para ti, te devolvemos tu dinero.
Condiciones para solicitar devolución
• La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega.
• El producto debe tener al menos el 30% del contenido restante (no se aceptan envases completamente vacíos).
• El empaque original debe estar en condiciones razonables.
• Solo se acepta una devolución por cliente.
¿Cómo solicitar tu devolución?
Escríbenos a pedidos@kelaxo.com con el asunto "Solicitud de devolución" e incluye:
• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución (opcional)
• Fotografía del producto
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
Costos de envío de devolución
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente. Kelaxo no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución, por lo que recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo.
Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Casos no cubiertos por la garantía
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Solicitudes fuera del período de 60 días.
• Productos sin fotografía verificable del estado del envase.
• Segundas solicitudes del mismo cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato a pedidos@kelaxo.com. En estos casos, Kelaxo cubrirá el costo de reenvío o reembolso completo sin condiciones.